Queremos que cada orden de EC Match Slugs sea recibida correctamente. Si existe algún problema con tu compra, contáctanos mediante nuestra página de Contacto antes de devolver cualquier producto.
Condiciones para una devolución
Para que un producto pueda ser considerado para devolución, deberá encontrarse:
- Sin usar.
- Sin alterar.
- En condiciones adecuadas.
- Con su empaque original cuando corresponda.
Debido a la naturaleza de los productos, artículos abiertos, usados, modificados, contaminados o cuya integridad no pueda verificarse pueden no ser elegibles para devolución.
Producto incorrecto o dañado
Si recibiste un producto diferente al ordenado o el producto llegó dañado, contáctanos lo antes posible.
Incluye:
- Número de orden.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del empaque, cuando sean pertinentes.
Evaluaremos el caso y proporcionaremos las instrucciones correspondientes.
No envíes productos sin autorización
No envíes ningún artículo de regreso antes de comunicarte con nosotros.
Una devolución enviada sin autorización previa puede causar retrasos en su evaluación.
Reembolsos
Una vez recibido y evaluado un producto autorizado para devolución, notificaremos el resultado de la evaluación.
Cuando corresponda un reembolso, este será procesado utilizando el método aplicable a la transacción original o mediante el procedimiento acordado con el cliente.
El tiempo necesario para que el reembolso aparezca finalmente en una cuenta puede depender del proveedor de pagos o institución financiera.
Costos de envío
Los costos originales de envío normalmente no son reembolsables, excepto cuando la devolución corresponda a un error atribuible a EC Match Slugs o a un producto recibido incorrectamente o con un problema confirmado.